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工信部:电信投诉、政务服务、不良信息举报热线 “三线合一”【华体汇体育】


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工信部官网截图,北京,9月11日。据工信部官网消息,工信部近日在政务服务热线12381的基础上,整合了12300和12321的功能,实现了三线融合,开始试运行,并建立了互联网的声音。服务平台。据了解,工信部目前拥有12300、12321和12381政府服务热线。

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其中,12300为全国电信用户投诉专用电话,12321为不良网络、垃圾信息举报服务电话。12381主要对外提供政府信息服务,负责受理工信部的咨询、建议和投诉。吉。

工信部数据显示,12381自2017年开通以来,共处理公众电话和留言38.7万条,平均结束时间为0.7天,99.5%的公众认为满意和满意。非常满意。12381持续优化提升智能语音应答和智能在线咨询智能化水平,引入大数据平台和人工智能技术,采用一号联动智能咨询的方式,聚焦政务服务的堵点、难点和痛点,并为大众企业提供7×2。在��Time的事前咨询、事件咨询、事后评价服务三线一体化试运行期间,12381可实现所有业务功能,12300和12321仍保留原有对外服务功能。

下一步,信息化部。工信部将认真研究解决试运行中的相关问题,加大互联网新技术应用力度,加强舆情大数据分析,进一步优化提升服务能力,拓宽服务渠道,并不断提升信息化部的行业和政务服务水平。

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据介绍,12381也在不断优化和提升智能语音应答和智能在线咨询的智能化水平,引入大数据平台和人工智能技术,采用在线智能咨询,提供7×24小时的提前咨询和在线咨询。公营企业流程咨询。

咨询、后评价等服务。编辑:王世耀。


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